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滴滴顺风车公布整改进展:抵制非法营运 加强准入筛查

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四、加大年夜客服资本投入

滴滴顺风车公布整改进展:抵制非法营运 加强准入筛查

新京报讯(记者 陈维城)4月15日
       滴滴顺风车认真人张瑞经由过程顺风车官方微博宣布了“滴滴顺风车致大年夜家的一封信”
       信中提到“回归顺风车本色
       尽全力抵制不法营运”“去掉落个性化头像和性别等小我隐私信息显示”等五大年夜整改步伐偏向

张瑞走漏
       去年两起顺风车事故后
       滴滴加大年夜了客服资本投入
       前进客服处置能力
       在各个环节展开了周全的安然隐患排查
       投入大年夜量资本进级全部客服体系此外
       公开信中还提到顺风车用户准入信息筛查持续加强
       尽最大年夜努力杜绝人车不符

同时
       顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安然相应中间
       只要涉及安然类的投诉
       整个交由专人第一光阴处置惩罚
       低落安然投诉被误判或积压的概率在去年9月的滴滴平台安然整改中
       滴滴组建了7x24小时的应急批示中间
       为突发事故供给全方位支持
       同时成立“警方调证对接事情组”并优化调证流程

张瑞表示
       后续将慢慢公布更多产品改进规划和安然策略
       广泛收罗社会各界意见
       并尽全力照应好逝者家人
       尽心尽力提升出行安然

以下为公开信全文:

顺风车致大年夜家的一封信

大年夜家好
       我叫张瑞
       6年前加入滴滴
       现在担负顺风车奇迹部认真人

我曾作为团队的一员介入了早期顺风车的上线
       经历过挫折
       经历过艰苦
       也见证了顺风车的生长但以前的这段光阴
       是我在滴滴最为煎熬的日子
       也是顺风车上线以来最暗中的时候

去年两起令人悲恸的事故
       让我和我的同事认为无比酸心和自责
       酸心生命的逝去
       自责我们未尽到责任团队的同砚们陷入了深深的自我狐疑
       狐疑自己当时选择加入顺风车的抉择是不是错了
       狐疑我们的代价不雅是否真的如别人所说的“扭曲”了我们做顺风车产品的初心
       是想把闲置的资本盘活
       是帮车主经由过程分享空座实现分摊出行资源
       帮游客更便捷地出行但悲剧的发生
       让我们意识到
       我们在追求规模增长的历程中损掉落了应有的敬畏之心
       我们并没有真正理解这个行业
       没有熟识到线下出行场景的繁杂性

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